Il Customer Care è la tua passione? Vuoi entrare nel team dei manutentori Verisure? Scopri qui il mondo dell'Assistenza al Cliente di Verisure!

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Che cos'è il customer experience management?

In Verisure, il cliente è sempre al centro. Investiamo continuamente sulla Customer Experience, ovvero sui processi volti a ottimizzare la relazione con i clienti e a soddisfare al meglio le loro aspettative.

In questo articolo, cercheremo di capire in cosa consiste l’attività di Customer Experience Management e perché è importante. Vedremo poi quali ruoli ricopre chi si occupa di Customer Experience Management all’interno di Verisure.
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La storia di Luca in Verisure: lavoro e carriera di un manutentore

In soli 8 anni, Verisure ha creato oltre 1800 posti di lavoro in Italia per diverse figure professionali. Tra questi, il nostro team conta 100 tecnici manutentori. Una squadra in continua crescita numerica ma anche professionale e di carriera.
Luca è uno dei volti storici di Verisure Italia. Entrato come installatore nel 2013, oggi coordina un team di oltre 15 manutentor come Senior Team Leader Centro-Italia del Field Maintenance.

Scopri cosa significa crescita professionale in Verisure attraverso le parole di Luca!
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Operations: il lavoro che mette il cliente al centro

Lo scopo del lavoro dei colleghi di Operations è garantire i più alti livelli di qualità del servizio al cliente. In quest'area, si trovano il Customer Care, i manutentori e tecnici d'allarme e le Guardie Giurate della nostra Centrale Operativa. Le possibilità di carriera sono moltissime e la formazione offerta da Verisure è completa e continua! Scopri tutto sul lavoro in Operations qui!
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Cosa fa il customer care in Verisure? Intervista a Emanuela

Il compito degli addetti al Customer Care è quello di ascoltare le domande dei clienti e trovare soluzioni. Supportano i clienti prima, durante e dopo il processo di acquisto via telefono, mail o chat WhatsApp. Lavorano con un unico obiettivo: la massima soddisfazione del cliente!
Emanuela, Operatrice Senior Customer Care ci racconta come Verisure le ha cambiato la vita!
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Offerta valida fino al 31 Marzo 2024. Prezzi e sconti relativi solo al costo di installazione, connessione e collegamento alla Centrale Operativa. Possibilità di riscatto dell’allarme, in caso di recesso, a SOLI 120€ decorsi 12 mesi dalla sottoscrizione del contratto. Corrispettivo per recesso anticipato entro i primi 12 mesi pari a 300€; recesso dopo i primi 12 mesi, a costo zero. 

* "Calcola ora" o "Calcola online in meno di un minuto" fa parte di un processo di valutazione della sicurezza che inizia con la raccolta di alcune informazioni riguardanti le esigenze di sicurezza di ogni cliente entro circa un minuto dal momento in cui il consumatore preme il pulsante e che continua con la telefonata per confermare le caratteristiche della casa del cliente e che si conclude con uno studio di sicurezza personale e sul posto

** Verisure Allarme N°1 in Italia con riferimento al numero di clienti residenziali/small business con allarmi collegati a Centrale Operativa e intervento G.P.G.

*** Verisure pubblica sul proprio sito web le recensioni generate dalla piattaforma Trustpilot. Trustpilot chiede di includere, ove possibile, il numero di riferimento del cliente, al fine di generare recensioni da parte di clienti reali.