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Quando un sistema di allarme collegato a una Centrale Operativa entra in funzione, non si limita a generare un suono tramite la sirena o a inviare una notifica sullo smartphone.
Attiva invece una sequenza precisa e coordinata di azioni progettate per ridurre al minimo il tempo di reazione e aumentare concretamente le probabilità di intervento.
In questo senso, la gestione dell’allarme diventa una procedura operativa standardizzata con un obiettivo molto chiaro: verificare e neutralizzare una minaccia reale nel minor tempo possibile.
La Centrale Operativa H24 di Verisure ha un tempo medio di verifica degli scatti d’allarme di 60 secondi4 .
In questo articolo, quindi, vogliamo spiegare cosa succede in questi 60 secondi e come si strutturano tutte le fasi di gestione dell’emergenza.
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Sommario
La cronologia dell’emergenza
Quando si verifica un tentativo di intrusione in una casa o in un’attività commerciale, il sistema non reagisce con una sola semplice azione.
Ogni passaggio segue una logica precisa, costruita per comprimere i tempi e aumentare l’efficacia dell’intervento.
Vediamo quindi quali sono le diverse fasi di questo processo.
Rilevazione immediata
Il primo momento è quello della rilevazione immediata, ovvero quando i dispositivi che compongono l’impianto d’allarme intercettano un’anomalia: può trattarsi di un movimento sospetto, di un urto su una porta o di un tentativo di apertura forzata. Non appena uno di questi dispositivi (sensore porte-finestre, serratura intelligente, sensore perimetrale ecc.) registra l’evento, trasmette un segnale alla centralina del sistema d’allarme.
Trasmissione del segnale
Subito dopo entra in gioco la trasmissione del segnale. La centralina non si limita a inviare un alert, ma trasmette dati strutturati, tra cui immagini e audio registrati dai sensori di movimento o dalle telecamere, attraverso una connessione protetta. Questo passaggio è fondamentale perché consente alle Guardie Giurate che presidiano la Centrale Operativa di avere una visione chiara della situazione fin dai primissimi istanti della verifica dello scatto d’allarme.
La Centrale Operativa riceve il segnale entro 60 secondi4
La fase successiva è la ricezione del segnale da parte della Centrale Operativa. Questa è la fase che fa davvero la differenza tra un allarme tradizionale e un allarme monitorato H24 come quello di Verisure.
La Guardia Particolare Giurata (GPG) che presiede la Centrale Operativa prende in carico l’evento (lo scatto d’allarme trasmesso dalla centralina) e avvia la verifica per assicurarsi che non si tratti di un falso allarme.
È importante sottolineare che questa attività non è automatizzata. La Guardia Giurata Verisure può sicuramente avvalersi di algoritmi predittivi e dell’AI come supporto, ma la componente umana nel verificare che l’evento sia reale è cruciale e fondamentale.
Inoltre, è solamente in questa fase che la Centrale Operativa ha accesso alle immagini e agli audio registrati dai dispositivi unicamente allo scopo di effettuare la verifica.
I primi 60 secondi, nel dettaglio
| Fase di gestione dell’emergenza | Azione di Sicurezza | Impatto sulla Protezione |
| Fase 1 | Il sensore rileva urto o movimento | Interruzione del tentativo di scasso |
| Fase 2 | Invio immagini e audio alla Centrale Operativa | Analisi professionale in tempo reale |
| Fase 3 | Verifica e attivazione protocollo d’emergenza | Intervento rapido e attivazione deterrenti |
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Protocollo di verifica audio e video
Il protocollo di emergenza è una procedura di controllo strutturata che permette di distinguere rapidamente un falso allarme da una minaccia reale.
Quando il segnale arriva alla Centrale Operativa Verisure, la GPG analizza le immagini ricevute, ascolta eventuali suoni ambientali e interpreta il contesto. Si tratta di una doppia verifica audio-video ed è oggi uno degli elementi più rilevanti del sistema di sicurezza Verisure.
In pratica, il sistema cattura immagini in tempo reale e le trasmette nel giro di pochi secondi. La GPG può così valutare se si tratta di una situazione ordinaria, ad esempio un movimento accidentale, oppure di una presenza sospetta.
Questo passaggio è cruciale per due motivi: da un lato riduce drasticamente i falsi allarmi (Verisure riduce gli scatti non giustificati del 99,8%), dall’altro accelera le decisioni quando il rischio è reale. Tutto avviene nel pieno rispetto della privacy, con dati utilizzati esclusivamente per finalità di sicurezza.
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Elementi di reazione immediata
Quando la minaccia viene confermata, si passa alla fase attiva dell’intervento.
Il primo livello di questa fase è rappresentato dalla deterrenza attiva. La sirena si attiva immediatamente e se il sistema d’allarme include il fumogeno ZeroVisionⓇ, la Centrale Operativa può attivarlo da remoto direttamente nell’immobile. Questo dispositivo azzera la visibilità all’interno dell’ambiente, rendendolo impraticabile per l’intruso.
L’effetto è molto concreto: il ladro perde orientamento, tempo e controllo della situazione. Nella maggior parte dei casi, questo porta ad abbandonare il tentativo.
A questa azione si aggiunge il contatto diretto. La Guardia Giurata Verisure può intervenire tramite altoparlante, comunicando con l’intruso in tempo reale. Il messaggio è chiaro: qualcuno ha visto e sta gestendo la situazione.
Questo elemento produce un forte impatto psicologico. Non è più un’azione invisibile, ma un confronto diretto. Ed è spesso decisivo per interrompere l’intrusione.
Nel frattempo, la Centrale Operativa attiva il protocollo completo, che può includere il contatto con il cliente e, nei casi confermati, la richiesta di intervento ai Servizi di Vigilanza e di Emergenza.
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FAQ: domande comuni sulla gestione degli allarmi
Chi risponde quando scatta l’allarme?
A rispondere è la Centrale Operativa Verisure, attiva 24 ore su 24, entro 60 secondi4 . Il segnale viene gestito con una doppia verifica audio-video, riducendo drasticamente il vantaggio temporale del malintenzionato e permettendo una reazione immediata.
L’allarme può scattare per errore?
Sì, può succedere. Tuttavia, il sistema d’allarme Verisure utilizza la doppia verifica audio-video per identificare rapidamente situazioni di routine o falsi allarmi, evitando inutili preoccupazioni ai proprietari.
Cosa succede se il ladro taglia la linea telefonica?
La protezione Verisure non si interrompe. Il sistema d’allarme Verisure utilizza una rete dedicata anti-inibizione che consente di mantenere la comunicazione con la Centrale Operativa anche in assenza di corrente o linea fissa.
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1 - Il calcola preventivo/richiedi preventivo non comporta la ricezione di un preventivo online né la formulazione di un’offerta economica a distanza, ma avvia esclusivamente il processo di studio della sicurezza personalizzato, in cui Verisure Italy S.r.l., in qualità di Titolare del trattamento, raccoglierà online le informazioni relative alle esigenze di sicurezza dell'utente in circa un minuto dal momento in cui l’utente clicca su "invia". Successivamente, Verisure si metterà in contatto con l’utente tramite canali di messaggistica istantanea (ad esempio WhatsApp) o tramite telefonata al fine di confermare le informazioni relative alle caratteristiche dell’abitazione o attività commerciale e per programmare una visita a domicilio per l’effettuazione di uno studio di sicurezza; il preventivo potrà essere elaborato e comunicato all’utente esclusivamente a seguito dell'elaborazione dello studio di sicurezza che potrà avvenire con una visita a domicilio o altra modalità di valutazione ritenuta adeguata da Verisure per la verifica delle caratteristiche dell’immobile da parte dell’esperto Verisure. Le telefonate potranno essere registrate e archiviate, unitamente alle relative trascrizioni, e sottoposte ad audit al fine di migliorare la qualità del servizio fornito agli utenti, sulla base del legittimo interesse di Verisure. Nel caso in cui non fosse stato possibile contattare l’utente, quest’ultimo potrà ricevere per via elettronica un link per contattare direttamente Verisure e completare il processo di studio della sicurezza.
Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali e per ulteriori informazioni, è possibile consultare la Politica di Privacy e Compliance Policy | Verisure Italia.
2 - Sistema di allarme Verisure in comodato gratuito. Servizio in abbonamento. Possibilità di riscatto dell’allarme, in caso di recesso, a SOLI 120€ decorsi 12 mesi dalla sottoscrizione del contratto. Possibilità di recesso dal contratto con preavviso di 30 giorni. Corrispettivo per recesso anticipato entro i primi 12 mesi pari a 300€; recesso dopo i primi 12 mesi, a costo zero.
3 - Riferito al posizionamento globale del Gruppo Verisure nel settore della sicurezza monitorata per numero di clienti serviti. Fonte: dati interni Verisure. Confronto basato su informazioni disponibili sui principali operatori di mercato. Dati suscettibili di variazione.
4 - 60 secondi è il tempo medio di verifica entro cui nella nostra Centrale Operativa si riceve un segnale di massima priorità come SOS, furto, rapina o segnale di intrusione.
5 - Verisure pubblica sul proprio sito web le recensioni generate dalla piattaforma Trustpilot. Trustpilot chiede di includere, ove possibile, il numero di riferimento del cliente, al fine di generare recensioni da parte di clienti reali. Valutazione media 4,7 su 5 basata sulle recensioni degli utenti pubblicate su Trustpilot alla data di rilevazione. Dato tratto dalla pagina ufficiale Verisure su Trustpilot e soggetto a variazioni nel tempo. La valutazione riflette l’esperienza degli utenti che hanno scelto volontariamente di lasciare una recensione sulla piattaforma. Trustpilot è un marchio di terze parti non affiliato a Verisure.
6 - Bonus Sicurezza: 50% di detrazione sull’abitazione principale; 36% per altri immobili. Beneficio fiscale soggetto a requisiti e condizioni di legge.
7 - In riferimento alle dimensioni e alla capacità operativa della nostra struttura rispetto ad altre realtà conosciute nel settore della vigilanza privata.
8- Dato riferito alla struttura organizzativa Verisure a livello globale, in termini di numero complessivo di clienti attivi.
9 - Dato elaborato su base interna e riferito agli interventi gestiti dalla Centrale Operativa Verisure in Italia nel periodo 1 gennaio – 31 dicembre 2025.
10 - Dato elaborato su base interna e riferito ai clienti attivi ed ex clienti Verisure. Percentuale calcolata come rapporto tra il numero di clienti che hanno denunciato un furto durante il periodo di servizio e il totale complessivo dei clienti attivi ed ex clienti monitorati dalla Centrale Operativa. Il dato può variare in funzione del periodo di osservazione e degli aggiornamenti statistici.
11 - Come previsto dal D.M. 269/2010, l’avviso alle Forze dell’Ordine è effettuato esclusivamente in caso di allarme reale e verificato dalla Centrale Operativa.
