L’idea che probabilmente tutti abbiamo di un sistema di allarme generico è quella, molto classica, di una semplice sirena che suona. Oggi, però, esistono sistemi di allarme collegati a una Centrale Operativa, ovvero una struttura specializzata che riceve gli allarmi, li verifica e coordina le procedure di sicurezza. Verisure, l’allarme n°1 in Italia¹², è un sistema di allarme collegato a una Centrale Operativa H24. 

Ma cosa significa esattamente? Cosa vuol dire “allarme monitorato” e cosa fa esattamente una Centrale Operativa?

In questo articolo cercheremo di spiegare nel dettaglio le procedure d’intervento della Centrale Operativa Verisure H24, presidiata da Guardie Particolari Giurate (GPG) pronte a verificare gli scatti d’allarme ricevuti e intervenire rapidamente per proteggere immobili e persone.

Cos’è la Centrale Operativa Verisure e che ruolo svolge

La Centrale Operativa Verisure è il centro di controllo che riceve, analizza e gestisce gli eventi generati dai sistemi di allarme installati nelle abitazioni (o presso le attività commerciali) dei clienti Verisure.

A differenza di un semplice servizio di assistenza, la Centrale Operativa Verisure è parte integrante di un Istituto di Vigilanza Privata (Verisure di fatto è un istituto di Vigilanza Privata Certificato UNI 10891:2000) e viene monitorata da Guardie Particolari Giurate appositamente formate per gestire diverse tipologie di emergenze.

Il compito delle Guardie Particolari Giurate consiste nel:

• Ricevere gli scatti di allarme (ovvero la segnalazione di qualcosa di sospetto proveniente da un dispositivo Verisure).
• Analizzare le informazioni disponibili.
• Effettuare una doppia verifica audio-video.
• Gestire le richieste di soccorso.
• Allertare le Forze dell’Ordine in caso di allarme verificato.
• Inviare sul posto le Guardie Giurate Territoriali.
• Attivare da remoto direttamente nell’immobile l’antifurto fumogeno ZeroVision®.

Questo approccio consente di trasformare la semplice segnalazione di un allarme in una procedura strutturata di gestione dell’emergenza. Come è facile intuire, non si tratta più di una sirena che scatta e fa rumore, ma di una procedura che permette sia di riconoscere i falsi allarmi che di intervenire rapidamente in caso di emergenza reale.

Come vengono gestiti gli scatti di allarme

Quando un sistema d’allarme rileva un evento sospetto, la Centrale Operativa Verisure riceve la segnalazione e avvia rapidamente le procedure di verifica.

L’obiettivo della Centrale Operativa non è soltanto quello di rilevare un’anomalia, ma capire se si tratta di:

• Una vera situazione di emergenza.
• Un falso allarme.
• Una richiesta di SOS effettuata tramite Pulsante SOS.
• Un’emergenza sanitaria.
• Un reale tentativo di intrusione.
• Una situazione che richiede ulteriori approfondimenti.

Le Guardie Giurate Verisure analizzano tutti gli elementi disponibili per costruire nel più breve tempo possibile un quadro chiaro della situazione.

Questo processo combina tecnologia e verifica professionale delle Guardie Giurate Verisure, consentendo di adottare il livello di risposta più adeguato alla situazione.

In poche parole, la Centrale Operativa dispone di strumenti che consentono di raccogliere rapidamente informazioni sull’evento e supportare il processo di verifica svolto dalle Guardie Giurate, ma è solo tramite la verifica effettuata dall’essere umano che il sistema diventa realmente efficace e doppiamente affidabile.

La risposta della Centrale Operativa Verisure entro 60 secondi

La Centrale Operativa Verisure risponde entro 60 secondi⁴ dalla ricezione dello scatto di allarme.

Questa fase rappresenta il momento in cui ha inizio la gestione dell’evento. In questo contesto la rapidità della risposta è importante perché consente di avviare subito le verifiche, raccogliere informazioni utili, valutare il livello di rischio e coordinare eventuali interventi.

Naturalmente il tempo necessario per completare l’analisi dipende dalla tipologia dell’evento e dagli elementi disponibili, ma la presa in carico avviene, in media⁴, secondo queste tempistiche.

Come funziona la doppia verifica audio-video

La doppia verifica attraverso l’audio e le immagini permette alla Centrale Operativa Verisure di raccogliere elementi utili per comprendere cosa sta accadendo nell’immobile protetto.

Solo quando il sistema d’allarme rileva qualcosa di sospetto e fa partire uno scatto di allarme, le Guardie Giurate Verisure possono effettuare verifiche consultando:

• Le immagini generate dai dispositivi del sistema.
• Le informazioni provenienti dai sensori.
• La comunicazione audio disponibile attraverso il sistema.

Questa fase è particolarmente importante perché consente di distinguere gli eventi accidentali dalle situazioni che richiedono una risposta rapida.

Inoltre, la doppia verifica rappresenta il requisito previsto dalla normativa per poter allertare le Forze dell’Ordine richiedendone l’intervento.

La Centrale Operativa Verisure dispone della certificazione UNI/EN 505118 e garantisce la privacy di ogni cliente Verisure. Le GPG possono accedere alle registrazioni audio e video solamente quando uno dei dispositivi rileva qualcosa di sospetto. 

Quando l’allarme viene considerato reale

Un allarme viene trattato come reale quando gli elementi raccolti durante le verifiche indicano la presenza di una situazione che richiede un intervento di sicurezza.

In questi casi la Centrale Operativa Verisure può attivare diverse misure.

A seconda dell’evento, le procedure possono prevedere:

1. L’allerta alle Forze dell’Ordine.
2. L’allerta ai Servizi di emergenza.
3. L’invio delle Guardie Giurate Territoriali.
4. L’attivazione di ZeroVision®.

L’obiettivo è ridurre il più possibile il tempo che intercorre tra la rilevazione dell’evento e l’attivazione delle misure di protezione previste.

Il triplice intervento Verisure

In presenza di un allarme reale verificato, la Centrale Operativa Verisure può attivare una risposta articolata su più livelli.

Si tratta di un approccio che combina protezione tecnologica, vigilanza privata e coinvolgimento delle autorità competenti.

Allerta delle Forze dell’Ordine

Quando le verifiche effettuate dalla Centrale Operativa Verisure confermano una situazione di reale pericolo, vengono allertate le Forze dell’Ordine.

La successiva gestione dell’intervento dipende naturalmente dalle valutazioni operative delle autorità competenti, che comunque riceveranno delle informazioni già verificate da parte della Centrale Operativa.

Invio delle Guardie Giurate Territoriali

Parallelamente, possono essere inviate sul posto le Guardie Giurate Territoriali.

La loro presenza consente di effettuare verifiche esterne sull’immobile e supportare la gestione dell’emergenza secondo le procedure previste.

Attivazione di ZeroVision®

Nei sistemi che includono anche il fumogeno, ZeroVision® può essere attivato da remoto dalla Centrale Operativa Verisure in caso di allarme reale verificato con immagini e audio.

ZeroVision® riempie l’ambiente protetto con un fumo atossico per persone e animali riducendo drasticamente la visibilità all’interno dell’immobile e mettendo in fuga l’intruso.

Come cambia la procedura in base al tipo di emergenza

Non tutti gli allarmi vengono gestiti allo stesso modo. La procedura varia in base alla natura dell’evento rilevato.

Ogni situazione richiede infatti valutazioni e azioni differenti.

Intrusione all’interno dell’abitazione

In presenza di segnali compatibili con un’intrusione, la Centrale Operativa Verisure avvia rapidamente le verifiche previste.

Se vengono raccolti elementi che confermano la presenza di un rischio reale, possono essere attivate le procedure di sicurezza previste per il caso specifico.

Tentativo di intrusione nelle aree esterne

Con sistemi dotati di protezione perimetrale, l’evento può essere rilevato prima che qualcuno acceda all’interno dell’abitazione.

In questi casi la Centrale Operativa Verisure analizza l’accaduto e procede con le verifiche necessarie per comprendere la natura della segnalazione.

Emergenza sanitaria

Quando viene attivato il Pulsante SOS, la priorità diventa comprendere rapidamente la situazione e facilitare l’attivazione dei soccorsi laddove necessario.

Le Guardie Giurate Verisure raccolgono le informazioni disponibili e seguono le procedure previste per la gestione dell’emergenza.

Situazioni non immediatamente identificabili

Esistono eventi che non presentano elementi chiari fin dal primo momento.

In questi casi la Centrale Operativa Verisure prosegue le verifiche analizzando tutte le informazioni disponibili prima di concludere la valutazione dell’evento.

Tabella: cosa succede quando la Centrale Operativa Verisure riceve un allarme

Come collaborare con la Centrale Operativa durante un’emergenza

La collaborazione delle persone presenti nell’immobile può contribuire a una gestione più efficace dell’emergenza.

In presenza di un allarme è consigliabile:

• Mantenere la calma.
• Seguire le indicazioni ricevute.
• Fornire informazioni accurate se richieste.
• Evitare comportamenti impulsivi.
• Non esporsi a situazioni potenzialmente pericolose.

La sicurezza personale deve sempre rappresentare la priorità principale.

Perché la verifica professionale fa la differenza

La differenza tra un semplice allarme e un sistema di sicurezza monitorato risiede nella capacità di analizzare e gestire gli eventi in modo professionale.

Ricevere una notifica sullo smartphone può essere utile, ma nelle situazioni più critiche la presenza di una Centrale Operativa interna presidiata da Guardie Giurate consente di attivare procedure strutturate che aiutano a gestire l’emergenza in modo più efficace.

Per questo motivo la verifica dell’evento rappresenta uno degli elementi più importanti dell’intero sistema di sicurezza.

FAQ

Quanto tempo impiega la Centrale Operativa Verisure a rispondere a uno scatto di allarme?

La Centrale Operativa Verisure risponde entro 60 secondi dalla ricezione dello scatto di allarme, avviando rapidamente le procedure di verifica previste.

Cosa controllano le Guardie Giurate Verisure quando ricevono un allarme?

Le Guardie Giurate Verisure analizzano gli elementi disponibili attraverso i dispositivi del sistema e svolgono le verifiche necessarie per comprendere la natura dell’evento.

Quando vengono allertate le Forze dell’Ordine?

Le Forze dell’Ordine possono essere allertate quando le verifiche effettuate dalla Centrale Operativa Verisure confermano la presenza di una situazione che richiede il coinvolgimento delle autorità competenti.

Quando vengono inviate le Guardie Giurate Territoriali?

Le Guardie Giurate Territoriali possono essere inviate nell’ambito delle procedure previste per la gestione di un allarme reale verificato.

Cos’è ZeroVision®?

ZeroVision® è il dispositivo fumogeno di sicurezza Verisure che può essere attivato da remoto dalla Centrale Operativa Verisure in caso di allarme reale verificato. Il sistema riempie l’ambiente protetto con un fumo atossico per persone e animali per mettere in fuga l’intruso.

Cosa devo fare se scatta l’allarme mentre sono in casa?

In generale è consigliabile mantenere la calma, restare in una posizione sicura e seguire le indicazioni fornite dalla Centrale Operativa Verisure durante la gestione dell’evento.